Jakie są główne powody, dla których ludzie robią zakupy online?

Bezproblemowe dostawy i bardziej szczegółowe opisy odgrywają kluczową rolę w branży e-commerce, jak pokazują badania firmy Elavon.

Kiedy pytaliśmy ponad 1000 dorosłych osób w całej Polsce o atrakcyjne czynniki e-handlu, prawie połowa (45%) odpowiedziała, że niezawodna dostawa zachęciłaby ich do zakupów online, podczas gdy 39% chciałoby, aby zwracane produkty były odbierane z ich domu. Dla 36% badanych istotne było również oferowanie dostawy tego samego dnia, a 33% zwracało uwagę na dostępność bezpłatnych zwrotów, etykiet i opakowań.

Jednak wyniki ankiety pokazują, że jakość Twoich usług e-commerce, niezależnie od tego, czy są świadczone na stronie internetowej, przez aplikację czy za pośrednictwem mediów społecznościowych, również jest kluczowa dla przyciągania klientów. 41% respondentów podkreśliło, że ważne są dokładniejsze opisy, a jedna trzecia (36%) stwierdziła, że do zakupów online zachęciłyby ich bardziej szczegółowe zdjęcia produktów.

– Jeśli nie masz stacjonarnego sklepu, w którym klienci mogliby wypróbować Twoje produkty, dystrybucja próbek jest naprawdę świetnym sposobem na uzyskanie przewagi nad konkurencją – przekonuje James King. – Jedna trzecia kupujących stwierdziła, że to mogłoby ich przekonać do sklepów internetowych. To bardzo wielka grupa potencjalnych klientów, o których nie można zapominać.

Poznaj swojego klienta

James zwrócił uwagę, że oferta kup teraz, zapłać później (ang. BNPL, buy now, pay later), wprowadzana przez takie firmy jak Klarna, budzi zainteresowanie i zyskuje na popularności, a 19% dorosłych twierdzi, że mogłoby to ich zachęcić to do zakupów online.

– Dodanie opcji BNPL do witryny e-commerce nie tylko zwiększa atrakcyjność Twojej firmy, ale również zachęca klientów do wydawania u Ciebie większych kwot – mówi James. – Możliwość rozłożenia kosztów większych zakupów na kilka miesięcy, potencjalnie bez żadnych dodatkowych opłat, jest prawdziwą atrakcją dla kupujących. 

Znajomość i zrozumienie potrzeb Twoich klientów daje Ci przewagę. W Elavon kontynuujemy badania i poszerzamy naszą i tak już znaczną wiedzę, dzięki czemu rozumiemy, jak najlepiej pomóc naszym klientom i partnerom.

Połączenie tej wiedzy z własnym doświadczeniem, uzupełnione danymi, które możesz od nas uzyskać, tworzy zwycięską kombinację.

Zastanawiasz się, jak uwzględnić to wszystko w swoim planie wydatków? Rozważasz dalszy rozwój lub uzupełnienie działalności online o sklep stacjonarny? Jeśli masz jakiekolwiek pytania, odezwij się do nas.